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        愛管“小事”的協警朱宏偉 他就像派出所里的一盞“燈”
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        參與調解。
        參與抗臺。
        救助的走失人員離開時,向他表示感謝。
        在路邊救助因車禍受傷人員。
        巡邏中與群眾交談。
        朱宏偉在工作中。

          鄞州新聞網訊(記者 蔡亞輝 通訊員 吳玲 鄭蒙永)“搞不定的事,找老朱。”這是五鄉派出所民警、輔警的一句口頭禪。輔警老朱叫朱宏偉,會尋人,能調解,甚至能和精神障礙人員“順暢”溝通,大家都覺得他挺神通廣大。做基層工作,朱宏偉的確有一套,他擅于觀察、分析、總結,常常能從蛛絲馬跡中找到線索。近5年,朱宏偉巡邏途中管了一路“閑事”,收到20多面錦旗,救助迷路老人、走失人員40余人,調解糾紛50多起。

          尋找走失人員有“絕招”

          尋找走失人員是派出所的一項常規工作,走失人員的情況不同,給尋找工作帶來不可預見性。對此,朱宏偉有一套獨特的工作方式。

          去年五六月份,一對夫妻撥打110報警求助。他們的兒子小虎(化名)上五年級,突然找不到了,發動家人尋找了好幾個小時,但沒有孩子的任何音信,家人焦急萬分。

          “接到任務時,我正在外面巡邏,向同事交代工作后就立馬趕回所里。通過調取監控,我發現孩子是在五鄉某條主干道的一個路口消失的。這個路段周邊有公園、馬路、村莊,據我了解,孩子一般不喜歡走大馬路,于是我進公園尋找,沒有孩子的蹤跡。隨后,我又來到這條路邊上的一個村莊。”朱宏偉回憶道。

          村莊人口密集,道路錯綜復雜,該如何開展尋找?朱宏偉考慮到孩子是因為和家長鬧別扭出來的,所以藏身處會選擇比較隱蔽且人少的地方。他在村里巡查時,發現一處位置偏僻的房屋,推開門一看,里面果然有個孩子。他拍下照片,上傳群里,確認正是走丟的孩子。而此時距離朱宏偉進村尋找僅10分鐘時間。

          每年,朱宏偉接手的尋人警情就達二三十起。前不久,派出所接到一起報警,說是路邊發現一名疑似迷路的老人,操外地口音,問她什么都不知道。朱宏偉到現場將老人帶回所里。“她衣衫襤褸,神情恍惚,講話我們也聽不懂。”朱宏偉邊回憶邊說。他們一邊詢問,一邊分析老人的口音,初步確定老人來自河南。他們還叫來了一位河南老鄉充當“翻譯”,終于問到了老人老家所在地是河南鄭州中牟縣黃店鎮,但老人所在村已被合并,早已不存在。朱宏偉打電話給當地民警核實情況,才知道老人從家出走已經有14年了,她的戶口也已被當地派出所注銷。

          朱宏偉說,由于人生地不熟,老人一開始對他們存在抵觸情緒,告訴他們的名字都是假的,中途趁他們不備還從派出所跑了出去,他們立即開車去追趕,繼續給她做思想工作,這才穩住她的情緒。把老人安頓在派出所里住了一夜后,第二天,民政部門幫老人買好了返程車票,朱宏偉和同事一起開車將老人送到車站,看著她上車后才放心離開。

          看似一起簡單的人員走失事件,朱宏偉又是徹夜未眠,跟多個部門聯絡、協調,前后打了五六十個電話。

          朱宏偉是臺州人,做輔警之前,他做過保安、駕駛員等工作。2011年3月,30歲的他應聘進入五鄉派出所,成為一名輔警,主要負責路面巡邏工作。“這工作圓了我的夢,輔警同樣要有擔當。”簡單的巡邏工作,在朱宏偉眼里卻有不少“技術含量”。巡邏不能走過場,一定要觀察周邊環境,特別要記住一些建筑物、路段的主要特征,包括每個村莊有多少人口,哪些人需要被特別關注等等。正是這份用心,讓朱宏偉日后的工作越來越得心應手。

          平時,朱宏偉喜歡研究地圖。五鄉緊挨東吳、北侖等地,人員流動性大,構成比較復雜,人員走失的警情時有發生。有一次,在北侖工地打工的老李趁空閑出來走走,到了五鄉就不知道該怎么回去了,也說不上工地的具體位置,這時他碰上了正在巡邏的朱宏偉。朱宏偉不斷尋找熟悉的字眼,終于根據一個地名的發音,判斷出老李的工地位置,并在地圖上指給老李看,再三確認后,幫他找到了工地。

          “和走失人員交流,我會先問他們住在哪里,周邊有哪些地標建筑。有些人實在說不上,就問他們那有什么山,什么河,根據地名諧音,在地圖或網站上搜索相似或相近的地名,逐步縮小范圍,往往都能對得上。”朱宏偉說,只要用心鉆研,復雜的事就會變簡單。

          換位思考事半功倍

          輔警的工作包羅萬象,愛管“閑事”的朱宏偉自然會更忙一些。他的微信里加了18名精神障礙人員,一直和他們保持著聯系,時間最長的已有近十年,深夜被電話吵醒已成家常便飯。

          一天晚上,剛躺下沒多久的朱宏偉被電話鈴聲叫醒,對方是幫扶對象王師傅的妻子,她說王師傅晚上吵吵鬧鬧,還砸東西,想讓朱宏偉過去勸勸,朱宏偉二話不說就出發了。來到王師傅家,朱宏偉慢慢開導,王師傅情緒就漸趨穩定。

          “不少精神障礙人員是因為家庭變故,或是遇到了嚴重精神打擊才變成這樣子的,所以跟他們打交道,不能用普通人的思維方式溝通,必須要站在他們的角度考慮問題。”朱宏偉說,而且要根據他們發病的原因、癥狀等,想辦法讓他們打開話題,讓他們愿意傾訴,內心的釋放往往就是穩定情緒的第一步,不能和他們抬杠,要順著他們的想法往下聊,當遇到尷尬和挫折時,一定要給他們臺階下。

          有時候,朱宏偉還要護送精神障礙人員就醫、住院。一路上,他會觀察他們的精神狀況,仔細傾聽專業醫生的分析和判斷。久而久之,他也儼然成了半個“心理醫生”。“我跟醫生交流病情和注意事項時,醫生會因為我跟他們的想法不謀而合感到驚訝。”

          有一個外地來鄞打工的小伙子,患有抑郁癥,曾試圖輕生,派出所接到報警后趕到現場,任憑大家怎么勸,他都不肯回來。朱宏偉出馬了,順利叫回了小伙子。小伙子說,他年少不懂事做了錯事,加上和家人關系不好,內心特別郁悶。

          后來,小伙子又因輕生被民警帶到派出所,他一眼認出了朱宏偉,兩人一番交談后,小伙子欣然離開。打這之后,他再也沒想過輕生,有心的朱宏偉空閑之余還會找他聊天。

          還有一回,有個年輕人情緒激動,手里還拿著菜刀,父母報警。朱宏偉帶著四五個同事趕到現場,發現房門已被反鎖,屋外圍滿了村民,“這種情況下,人越多,他越容易做出極端的事情。”朱宏偉說,他們立即疏散了人群,然后由同事透過窗戶玻璃觀察屋內的動向,朱宏偉做好防護,踢門而入,奪下了年輕人手里的菜刀。

          群眾信服的“調解員”

          面對大大小小的各類矛盾糾紛,朱宏偉總是提醒自己要始終恪守公正客觀的立場,做到不偏不倚。他說:“調解的‘調’字,一個言字旁,一個周,意思就是要說話公正,辦事周到,方能化解矛盾。”

          某村的李美芳(化名)與李信國(化名)是親戚也是鄰居,兩家人存在糾紛,曾因小矛盾險些動手,雙方關系鬧得很僵。朱宏偉在巡邏中發現情況后主動向社區民警反映,并多次協助民警上門勸解雙方,和他們拉家常、聊雙方童年趣事,并耐心勸解:“本是一家人不必因為小事傷了和氣,兩家都有老人和小孩,以后家里有什么事都需要互相幫助,遠親不如近鄰啊!”經過多次調解、勸說,雙方終于達成和解,放下之前的矛盾重歸于好。對朱宏偉來說,調解之路雖艱辛,但暖在心窩,甜在心坎。

          經過多年的鍛煉和積累,他摸索出了一套卓有成效的調解方法,用他的話說就是“心靈拉近法”“換位思考法”“良心喚醒法”,他將“法、理、情”緊密結合在一起,著手解決了很多“疑難雜癥”。

          今年4月底,10余名貴州工人為五鄉一工地包工頭周某所雇,來到五鄉準備開工,不料卻突然收到周某的解雇通知。工人憤憤不平,要求賠償損失卻被周某拒絕,于是報警求助。朱宏偉主動介入調解。

          在全面了解事發經過后,朱宏偉本著既要維護外來務工人員權益,又要考慮賠償額度的合理性與合法性,耐心與雙方溝通交流。經過一下午的耐心調解,最終雙方達成調解協議。

          事后,這些工人寫了封感謝信,信中說:“如果不是民警盡心盡力地調解,我們的事情也許還停留在勞動局、法院階段。通過這次調解,讓我們真正感受到了民警真心為民排憂解難的精神。”

          五鄉派出所所長徐志偉說,朱宏偉總是默默無聞地做著很多看似無足輕重的“小事”,然而,這恰恰是老百姓眼里急難愁盼的事情,他就像派出所的一盞“燈”。這些年,他參加臺風搶險,從水位沒過腰的危房背老人轉移,他還在路邊救助車禍傷員,為及時搶救贏得寶貴時間。

         
         
        原標題:
        編輯:王超瑜
        來源:鄞州新聞網 22-06-17 10:16
        糾錯:1481280278@qq.com   
         
         
         
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